Dlaczego Twoje opinie zostawiane w sieci są ważne? O user generated content

Ty również jesteś twórcą treści

Masz sporą wiedzę o rowerach lub wiesz wszystko o parentingu, ale nie masz czasu prowadzić własnego bloga? Nie szkodzi – by być twórcą i pomagać innym użytkownikom w podejmowaniu codziennych decyzji, wcale nie musisz poświęcać wiele swojego czasu. Wystarczy, że będziesz komentował artykuły, dodawał recenzje produktów czy brał udział w konkursach organizowanych przez Twoje ulubione marki. Jeżeli jesteś aktywny w mediach społecznościowych, wystarczy, że klikniesz „Lubię to”. To właśnie tzw. user generated content (UGC).

Jeżeli z internetu korzystasz bardzo aktywnie, to z pewnością wiesz, że firmy podejmują działania, zwane pozycjonowaniem. Dzięki nim po wpisaniu różnych fraz w pasek wyszukiwarki, ich strony internetowe pokazują się wysoko w wynikach wyszukiwania. Do takich działań należy również SEO. Mimo że wiele osób utożsamia te pojęcia, to SEO a pozycjonowanie nie są tym samym, choć pozwalają uzyskać podobne efekty. 

Dla firm korzystających z pozycjonowania czy SEO, bardzo ważny jest też content generowany przez każdego użytkownika. Dlaczego? Bo przekłada się na konkretne zyski – zarówno finansowe, jak i pozafinansowe.

Content generowany przez użytkowników – przykłady

Jeżeli uważasz, że treści generowane przez użytkowników nie mają większej wartości, to jesteś w błędzie. Zarówno polskie, jak i zagraniczne marki w pełni wykorzystują potencjał user generated content (UGC) do swojej promocji i budowania pozytywnego wizerunku. Przykładowo Starbucks zorganizował kampanię, w której zachęcał użytkowników do ozdabiania limitowanej linii białych kubków (#WhiteCupContest). W efekcie firma pozyskała ponad 4000 unikalnych zdjęć ze swoimi kubkami, a zwycięski wzór na stałe zagościł w sprzedaży.

Być może pamiętasz, że pewien czas temu Coca-Cola wypuściła serię butelek z imionami. Jeżeli taką kupiłeś, a następnie podzieliłeś się fotografią, to nie tylko przyczyniłeś się do zwiększenia zasięgu marki w mediach społecznościowych, ale również do odnotowanego przez koncern wzrostu sprzedaży.

Regularne konkursy na swojej stronie internetowej organizuje także Ikea. Zachęca ona użytkowników do pokazywania, jak urządzili oni wnętrza swojego domu, korzystając przy tym z produktów oferowanych przez Ikea. Do wygrania są m.in. karty upominkowe, a użytkownicy mogą nie tylko dzielić się swoimi zdjęciami, ale również oceniać je i komentować.

Jak widzisz, reakcje użytkowników i treści przez nich generowane przekładają się nie tylko na zyski poszczególnych firm, a także ich wizerunek w sieci. Dzięki treściom generowanym przez użytkowników pozyskują one również nowych klientów i zwiększają zainteresowanie zarówno swoją marką, jak i produktami.

Wyraź swoje zdanie i pokaż, komu warto zaufać

Nachalne i uciążliwe przekazy reklamowe już dawno przestały przynosić oczekiwane efekty. Jak się okazuje, większość z nas – a dokładnie 9 na 10 konsumentów – ufa bardziej treściom generowanym przez użytkowników (UGC) niż tradycyjnym reklamom (badanie Nielsen). Jako użytkownik masz ogromny wpływ na decyzje innych osób, które codziennie poszukują odpowiedzi na swoje pytania lub chcą upewnić się, że podejmują właściwą decyzję zakupową. Wyrażając swoją opinię pod artykułami czy produktami, możesz pomóc innym kupującym.

Tworzone przez Ciebie – jako użytkownika – treści nie zawsze muszą być pozytywne. Jeżeli kupiłeś produkt, który nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz o tym śmiało napisać. Firma może wziąć to pod uwagę przy planowaniu kolejnej oferty. Taka informacja może być też bardzo cenna dla użytkowników, dla których dana cecha produktu jest równie ważna, jak dla Ciebie.

Angażując się w komentarzach czy na forach internetowych, możesz jednocześnie przestrzegać innych użytkowników choćby przed nieuczciwymi sklepami internetowymi. To kolejny powód, dla którego warto komentować i wyrażać swoje zdanie zarówno na ulubionych serwisach, jak i w mediach społecznościowych.