Koniec tradycyjnych listów? Poczta Polska szykuje rewolucję

Sławomir Żurawski, nowy szef Poczt Polskiej (PP), podkreśla, że– jak podaje dlahandlu.pl – chce dalej realizować odejście spółki od modelu operatora listowego. Firma ma się  stać – jak to określa – „nowoczesnym hubem logistyczno-technologiczno-usługowym”. 

Jakie zmiany kryją się pod tym określeniem?

Będziemy zarządzać listem jak paczką

Po pierwsze, automatyzacja procesu listowego. Chodzi o to, żeby listonosz codziennie nie przygotowywał ręcznie przesyłek przed wyjściem w trasę. Dzięki tej zmianie…

– …listonosz nie będzie codziennie tracił około półtorej godziny na przygotowanie się na wyjście. Ten czas będzie mógł poświęcić na doręczenie przesyłek – zapowiada cytowany przez serwis prezes PP. 

Ma to poprawić terminowość doręczeń, z którą Poczta Polska od lat ma problem. 

Po drugie, klient poczty będzie mógł śledzić drogę listu. Dzięki temu rozwiązaniu…

– Będziemy mogli zarządzać listem w taki sam sposób, jak zarządzamy paczką, czyli będziemy mogli śledzić list. List stanie się listem cyfrowym – wyjaśnia Sławomir Żurawski.

Klient ma też zyskać możliwość decydowania w aplikacji, gdzie chce odebrać list: w domu, w skrzynce, w placówce albo w listomacie. 

Te zmiany mają być odpowiedzią m.in. na problemy. W ostatnich trzech latach z poczty odeszło ponad 4 tys. listonoszy.

Strefy finansowe, samoobsługowe i punkty sprzedaży

Równocześnie zmieniać się mają placówki poczty.  – To tam buduje się doświadczenie klienta i to tam musimy powalczyć o zmianę wizerunku Poczty Polskiej – podkreśla szef PP. 

Spółka chce – opisuje dlahandlu.pl – unowocześnić swoje urzędy i rozszerzyć zakres usług dostępnych na miejscu.

Jeden z projektów, który będzie realizowany z Bankiem Pocztowym, zakłada uruchomienie około 900 nowych stref finansowych w placówkach. Wzmacniany też będzie handel detaliczny. I ma on odgrywać coraz większą rolę.

W planach są także strefy samoobsługowe. Znajdą się w nich nadawanie listów i paczek oraz wybrane operacje finansowe.

Coraz więcej aktywnych skrzynek e-doręczeń

Te zmiany to m.in. odpowiedź na spadek tradycyjnej korespondencji. W ostatnich pięciu latach – według danych zarządu poczty – liczba listów spadała średnio o ok. 9 proc. rocznie. Według założeń, rozwój usług cyfrowych zrekompensuje część tego spadku.

Obecnie Poczta Polska ma już ponad 2,6 mln aktywowanych skrzynek e-doręczeń. W ubiegłym roku zrealizowała ponad 33 mln przesyłek elektronicznych.